Política de frete

POLÍTICA DE FRETE

A Política de Frete MERA tem como objetivo esclarecer as condições de envio, prazos e custos relacionados às compras realizadas em nosso site.

Ao finalizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

1. FORMAS DE ENVIO

Os pedidos são enviados por:

  • Correios (PAC e SEDEX)

  • transportadoras parceiras

  • logística própria quando disponível

A forma de envio é escolhida pelo cliente no momento da compra.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em fase de separação e preparo.

Prazo de processamento interno: até 48 horas úteis

Esse prazo não inclui o tempo de transporte da transportadora.

Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensação bancária.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo total de entrega é composto por:

prazo de processamento + prazo da transportadora

Os prazos variam conforme:

  • CEP de destino

  • forma de envio escolhida

  • disponibilidade do produto

O prazo estimado é informado no checkout.

4. VALOR DO FRETE

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho, considerando:

  • localidade

  • peso

  • dimensões dos produtos

  • modalidade de envio

Quando houver campanhas promocionais, frete grátis será informado no site.

5. FRETE GRÁTIS

A MERA poderá oferecer frete grátis para:

  • compras acima de determinado valor

  • regiões específicas

  • campanhas promocionais

As condições serão sempre informadas de forma clara nas páginas promocionais.

6. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o cliente receberá:

  • código de rastreio

  • link para acompanhamento

O acompanhamento é de responsabilidade do cliente após o despacho.

7. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Em caso de:

  • endereço incorreto

  • endereço incompleto

  • ausência de recebedor

  • recusa de recebimento

 o pedido poderá retornar ao remetente.

O reenvio será realizado mediante novo pagamento de frete pelo cliente.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

Transportadoras realizam:

  • até 2 ou 3 tentativas, dependendo do operador logístico

Se todas forem sem sucesso, o produto retorna ao remetente.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Podem ocorrer atrasos por motivos como:

  • greves

  • fatores climáticos

  • restrições de entrega

  • roubo de carga

  • alta demanda (Black Friday, Natal etc.)

A MERA acompanha o pedido junto à transportadora, mas não se responsabiliza por situações externas ao nosso controle.

10. PRODUTO EM ATRASO OU NÃO ENTREGUE

Se o prazo informado estiver vencido, o cliente deve contatar:

📧 E-mail de suporte: suporte@meraclub.com.br

Será aberta uma reclamação junto à transportadora.

11. PRODUTO EXTRAVIADO

Em caso de extravio confirmado:

O cliente poderá escolher entre:

  • reenvio do produto (se disponível em estoque), ou

  • estorno integral do valor pago

12. PRODUTO DEVOLVIDO POR IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Se o produto retornar ao nosso centro de distribuição por:

  • destinatário ausente

  • endereço incorreto

  • não retirada em agência dos correios

  • recusa do recebimento

o cliente poderá optar por:

  • reenvio mediante novo pagamento de frete, ou

  • reembolso apenas do valor do produto (sem frete)

13. REGIÕES DE ENTREGA

Realizamos entregas em todo o território nacional.

No momento, não realizamos entregas internacionais.